Das Outlook & Sync Blog

Das neue Update 6.15 unserer Outlook-Helpdesk-Software „ReplyButler“ ist online. Das Update behebt mehrere Fehler und bringt einige neue Features, wie zB zeitliche Offsets für {RB_Day} & Co.

Mehr Infos zum Programm gibt es auf der Outlook-Helpdesk Seite.

Das neue Update 6.12 unserer Outlook-Helpdesk-Software „ReplyButler“ ist online. Das Update behebt einige Detailprobleme.

Mehr Infos zum Programm gibt es auf der Outlook-Helpdesk Seite.

Außerdem gibt es ReplyButler jetzt auch für Gmail: Wer schon immer Textbausteine in Gmail haben wollte, findet hier mehr Infos.

Die neue Update 6.11 unserer Outlook-Helpdesk-Software „ReplyButler“ ist online. Das Update behebt einige Detailprobleme.

Mehr Infos zum Programm gibt es auf der Outlook-Helpdesk Seite.

Außerdem gibt es ReplyButler jetzt auch für Gmail: Wer schon immer Textbausteine in Gmail haben wollte, findet hier mehr Infos.

Den ReplyButler gibt es ja nicht nur für Outlook, sondern auch für Gmail. Und da ist jetzt die Version 2.0 erschienen. Mit komplett überarbeiteter Oberfläche, schöner und praktischer.

Funktioniert übrigens auch auf Mobilgeräten.

Ausprobieren? Einfach hier aktivieren.

Die neue Update 6.07 unserer Outlook-Helpdesk-Software „ReplyButler“ ist online. Das Update macht das Starten von Outlook (und in einigen Fällen das Einfügen von Cliptexten) schneller und behebt einige Probleme.

Mehr Infos zum Programm gibt es auf der Outlook-Helpdesk Seite.

Außerdem gibt es ReplyButler jetzt auch für Gmail: Wer schon immer Textbausteine in Gmail haben wollte, findet hier mehr Infos.

Die neue Update 6.06 unserer Outlook-Helpdesk-Software „ReplyButler“ ist da. Das Update verbessert die Formularerkennung für Mails aus Online-Formularen und erlaubt Tracking-Nummern auch in neue E-Mails einzufügen.

Mehr Infos zum Programm gibt es auf der Outlook-Helpdesk Seite.

Die neue Update 6.05 unserer Outlook-Helpdesk-Software „ReplyButler“ ist da. PlentyMarkets-Kunden können nun die letzte Rechnung des Kunden vollautomatisch runterladen und an eine E-Mail anhängen lassen. Dies muss nur bei einem Textbaustein aktiviert werden. Außerdem wurden die Links zur plentyMarkets-Admin Oberfläche verbessert.

Mehr Infos zum Programm gibt es auf der Outlook-Helpdesk Seite.

Die neue Update 6.04 unserer Outlook-Helpdesk-Software „ReplyButler“ ist da. Das Update behebt ein Problem mit der REST-API von plentyMarkets, die zur Abfrage von Kundendaten direkt in Outlook verwendet wird.

Mehr Infos zum Programm gibt es auf der Outlook-Helpdesk Seite.

Die neue Update 6.03 unserer Outlook-Helpdesk-Software „ReplyButler“ ist fertig. Das Update erlaubt es Sonderfälle der Anrede (“Guten Abend”) anzulegen die auf x-mal pro y-Stunden begrenzt werden können. (Auperdem gibt es natürlich div. kleinere Bugfixes.)

Mehr Infos zum Programm gibt es auf der Outlook-Helpdesk Seite.

Wie kann man Supportanfragen schneller beantworten? Am besten in unter 2 Sekunden?

Unmöglich? Nein. ReplyButler bringt viele dazu notwendige Features direkt mit:

1. Namen
   Standardmäßig erkennt ReplyButler Namen der Kunden, Ihren Namen, Sprache und Anredestil. Und antwortet automatisch passend. Mit Namen und passender Anrede.
   Auch wenn Sie eine E-Mail aus einem Website-Formular erhalten, wird dies automatisch erkannt.
2. Gute Textbausteine
   Für Supportanfragen ist natürlich auch immer Wissen erforderlich. Ihr Wissen. Aber wenn das einmal in Textbausteinen organisiert ist, können Sie es in Sekundenbruchteilen abrufen und einfügen.
   Da lohnt es sich dann auch einmal Zeit zu investieren und es perfekt zu machen. Z.B. mit Screenshots. Ihr Kunde wird sich über eine hochwertige Antwort freuen. Denn ohne Textbaustein siegt oftmals die Bequemlichkeit und die Antwort wird weniger perfekt.
3. Automatische Relevanz
   ReplyButler lernt automatisch welcher Textbaustein wann relevant ist und zeigt Ihnen entsprechend Vorschläge an. Sie können die Relevanz-Suche auch manuell trainieren und selber Stichworte vorgeben die den Textbaustein relevant machen.
   Wenn z.B. Kunden oft fragen ob Ihr Hotel WLAN hat, dann können Sie WLAN, WiFi und Internet als Suchstichworte für den passenden Textbaustein eintragen.
4. Automatisches Einfügen
   Bei besonders starken Stichworten, wie z.B. Fehlercodes, können Sie das automatische Einfügen in den Eigenschaften des Textbausteins aktivieren. Dann wird er automatisch eingefügt, wenn er relevant ist.
   Das beschleunigt die Antwortgeschwindigkeit natürlich extrem. Ein Klick auf “Antworten” reicht und schon wird die vollständige E-Mail für Sie geschrieben. Sie brauchen sie nur noch zu versenden.

Neugierig? Mehr Infos über unser Outlook-Helpdesk System hier.